A Vix Lonas preza pela satisfação de seus clientes e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Confira abaixo nossas condições para trocas e devoluções:
- Desistência ou arrependimento: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
- Defeito de fabricação: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a troca ou devolução seja aceita:
- O produto deve estar sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal, embalagem original e acessórios.
- Produtos cortados sob medida ou personalizados não poderão ser devolvidos, exceto em casos de defeito comprovado.
1. Entre em contato pelo nosso canal de atendimento (WhatsApp, e-mail ou telefone).
2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
3. Nossa equipe avaliará o pedido e instruirá sobre a devolução ou troca.
- Em casos de arrependimento, os custos de envio e devolução são de responsabilidade do cliente.
- Em casos de defeito ou erro no envio, a Vix Lonas arcará com os custos de frete.
- Compras pagas via cartão de crédito: estorno na fatura do cartão (prazo conforme administradora).
- Compras via Pix ou boleto: reembolso em conta bancária indicada pelo cliente, em até 5 dias úteis após a devolução do produto.
Para chapas de policarbonato, lonas em rolo e demais produtos volumosos:
- O cliente deve garantir acesso adequado ao local de entrega/retirada.
- Trocas só serão aceitas se o material estiver intacto e sem avarias decorrentes de manuseio incorreto.
Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato com nossa equipe:
(27) 99606-5801